卡泊尼整体衣柜(6)

卡泊尼整体衣柜

最后的用词会左右顾客的心态，对待顾客不要尽说好的一面，有时也要向客观地说明不足的一面（应是轻微的，不足影响其决定的），这样有利于得到顾客的信赖。 五、

风度与个性

导购员应具有良好的态度，丰富的社会知识和专业知识，思维敏捷，反应快速，同时也要具圆滑、成熟的社交知识和技巧。在不同场合对不同的人都能找到相应的表达方式，使用适合顾客身份和地位的语言，在一瞬间把双方的距离接近。要讲究“微笑”服务，笑是最能让人接受的表情，最具魅力的笑容就是自然流露。 六、

真诚待客

对产品的住处传递要准确到位，让顾客感到你专业、可靠。在维护公司的利益前提下，也要站在客户的立场上考虑问题，不能唯利是图而不择手段。这样可能越是急功近利，越让顾客避而远之。 七、

对不同性格顾客的应对方法

1） 理智型：从其表情和动作观察其喜好，通过具体的提问来诱导，协助选择产

品。

2）冲动型：注意语言和态度的亲切、温和、谦逊，动作要机敏，不要让顾客等待。

3） 感情型：耐心倾听，具有自信的推介决定。，协助选择最合适的产品，不要催促做决定。

4）饶舌型：不要打断说话，耐心的倾听，将话题引导回商谈中。

5）专家型：态度要谦逊、温和，要在赞美顾客的携带物上下工夫来进行商谈。 6）疑虑型：通过提问来把握顾客的疑问点，清楚地说明理由和依据。 7）安静型：用宁静沉着的态度接近推荐要让顾客感到适合自己的想法，同时也

要使他感到自信。

8）兴奋型：一定要格外耐心，注意和善的态度和友好的言语，切不可刺激对方。 9）冷讽型：用沉着冷静的心情对待，用“您真会开玩笑！“来淡化掉冷嘲热讽。