全国2011年07月自学考试00179《谈判与推销技巧》历(2)

10.对于顾客的价格抱怨，销售人员说，“是啊，价格是比前一年确实高了一些”。这种处理顾客异议的方法是( D )12-305

A.转折处理法 B.以优补劣法

C.冷处理法 D.委婉处理法

11.将过期的食品跨区域销售的行为属于( C )13-339

A.自然性窜货 B.良性窜货

C.恶性窜货 D.替代性窜货

12.下列选项中，可以帮助产品陈列达到有效的方法是( D )13-336/337

A.将产品尽量放到高货架上，防止儿童损坏商品

B.将有损坏的商品放在前面，以免损坏更多商品

C.分散陈列产品，使得商品在货架上显得更多

D.陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购

13.顾客与理发师之间的买卖发型服务属于( C )14-347

A.附属服务 B.事务性服务

C.单纯服务 D.技术性服务

14.直接激励中间商，提高其积极性的形式中不包括( A )15-408

A.帮助中间商进行零售终端管理 B.开展促销活动

C.返利政策 D.价格折扣

15.具有联系人管理功能的客户关系管理子系统是( C )16-424/425

A.客户市场管理子系统 B.客户支持与服务管理子系统

C.客户销售管理子系统 D.客户忠诚度评估子系统

16.客户组合策略中不包括( C )16-441

A.集中策略 B.区分策略

C.标准化策略 D.个性化策略

17.谈判各方在索取价值和创造价值之间此消彼长的过程是( A )1-10

A.谈判磋商 B.谈判开局

C.谈判准备 D.谈判终结

18.从总体上代表了谈判者借助于改变谈判替代性选择，从而决定、影响和改变谈判空间的能力的一种谈判力是( A )4-73

A.强制性 B.遵从准则和客观准则

C.认同力 D.知识和信息

19.下列各项中不能用来确定推销人员规模的是( C )10-225

A.工作量法 B.销售百分比法

C.销售业绩法 D.销售能力法

20.餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理属于提高服务质量的( B )14-383

A.标准跟进法 B.蓝图技巧法

C.FABE法 D.接触点法