员工基本行为礼仪规范(2)

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

三、社交规范

1、介绍

（1）首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。

（2）介绍方法

上下级之间：先介绍上级再介绍下级。

年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。

公司内外部人之间：先介绍本公司人员再介绍外公司人员。

客人之间：先介绍与自己关系亲近者。

男女之间：先介绍男性，再介绍女性。

向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内的职务由高到低介绍。

把一个人介绍给众人：先向众人介绍一人，再一一介绍众人。

2、握手

（1）以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度，不能长时间握住不放。

（2）握手时，视线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾。

3、引领客人

（1）引领客人时，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。

（2）上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。

（3）在门前引导时，要注意门的开关。如果是内推门，自己先进，然后请客人后进；如果是外拉门，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。

（4）引领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。

（5）引领客人乘电梯时，请客人先上电梯；下电梯时，请客人先下；操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意；人很多时，可请客人再等下一趟。

4、待客之道

（1）接待来访

接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。