员工基本行为礼仪规范(4)

如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，可委婉地说明理由或稍晚点主动回电话。

（8）结束前要道再见，等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒。

8、敲门礼仪

（1）进入各相关部门的办公室应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”，或者敲门同时轻声叫着对方的名字或职务称呼。

（2）做法：轻轻敲三下，要耐心等待，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，节奏不宜太快，更不要连续、重力的敲个没完。敲的太轻了听不见，太响了不礼貌而且会引起反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气。

（3）如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到允许才能进入。

（4）敲门进入办公室后

若对方正在讲电话或有其他事情正在处理中，且无明确提示，须稍作等待，不能表现

得不耐烦；或者事情不紧急，可先行离开，等待对方处理完手里的事情再议。

不要左顾右盼，不经允许不得随意翻看该办公室桌面的所有纸质文件资料、电脑文档

资料等。

不得随便打断别人正在进行的事情。若实在有特殊或紧急事务，可先请示。

若有事情需与对方沟通，如工作汇报、签字、询问或其他需对方作出决定的事，要简

明扼要地讲清楚，语气温和，面带微笑。

递交文件：若对方是公司总经理、部门主管等管理层，则应双手呈上，双手捧接，并

说“谢谢”。若对方是一般同事，接收文件也应说“谢谢”。

离开办公室之前，要先跟对方确认，是否还有其他事情要交待，确定没有其他事再离

开，离开之前须询问是否需关门，门要轻轻关上。

四、沟通规范

公司员工要牢记沟通三要素：事前、尊重、求同。即：1）在事前进行沟通；2）在沟通中考虑他人的感受，尊重他人；3）在沟通中发现不一致时，应相互协调，定出共同理解的执行办法。（以下为办公室沟通规范）

1、接受布置工作规范

（1）领导布置工作时，员工应立即起身应答，拿好记事簿和笔，接受工作布置。

（2）领导安排工作时，员工应用心聆听，并作好记录。

（3）为更好地领会工作的要义，在领导交待完毕后，就其中自己不理解的问题请教，并记录下来。

（4）为避免听错或误解，将交待的工作复叙一遍，征得领导的确认。

（5）根据具体工作的性质和要求，申请必要的辅助条件，确定工作完成期限。

2、汇报工作规范