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2.设计巡检方案
在设计项目维护服务方案时,同时设计巡检方案,巡检方案应包括以下内容:
客户系统环境和巡检需求巡检设备范围
每次巡检的时间安排、巡检方式和巡检内容
设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围和方式、数据采集工具/脚本/命令、网络安全协议等详细技术细节
巡检模板的客户化和巡检报告的格式
服务项目的一年服务周期内,一般需要提供2-
4次巡检服务,在巡检方案中需要对这几次的巡检内容进行设计,建议在标准巡检内容之上,每次巡检能够有所变化,同时突出重点。例如,可按以下表格设计一年四次的巡检内容:
数据采集脚本需要事先编写完成,并经过测试。
巡检模板必须使用技术服务中心统一模板,可以根据客户实际情况进行客户化,但必查项不能省略。数据采集脚本和巡检模板请到知识库中下载。
3.审核巡检方案
巡检方案需由部门经理审核后,方可与客户讨论。
4.与客户召开启动会时,沟通并确定巡检计划和方案
项目经理在与客户召开项目启动会时,需同时讨论并确定巡检方案,主要内容包括:
对客户系统环境和需求进行调查
确定巡检具体实施方案和实际操作时间表
和客户技术人员一起制定设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围和方式、数据采集脚本(命令)、网络安全协议等详细技术细节
确定巡检报告的提交方式