51CTO下载-IT设备运维巡检操作指导书(12)

5.设备运行数据采集设定和环境准备

在客户的系统上安装必要的数据采集工具或脚本以实现设备数据的自动采集（为了符合客户的保密制度，密码和数据采集设定需要预先得到客户安全部门的批准）。客户提供的密码应该事先经过了验证，保证可以使用。

6.按照方案提供巡检服务

准备工作完成后，项目经理应按照确定的巡检方案安排专业工程师为客户提供巡检服务。

在第一次巡检完成后，项目经理需要为项目建立配置管理数据库。工程师每次巡检的时间为1－2天，现场工作流程如下：

工程师到达客户现场后，首先与客户技术负责人进行访谈,向客户介绍整体服务方案和巡检方案，了解运行情况，出现的问题和客户的疑问

收集必要的信息，包括静态信息和动态信息。

如发现系统存在问题或隐患，应作为突发事件及时向服务台或项目经理报告，转突发事件处理流程。同时配合处理该问题。

根据收集到的信息填写巡检报告。

经项目经理同意后，将巡检中检查到的问题和可能的隐患向客户进行汇报，并向客户说明详细的分析和解决方案建议会在巡检完成后一周内提供。

7.编写巡检报告，组织技术专家进行分析和讨论

巡检完成后，项目经理须组织技术专家对现场巡检信息进行分析和讨论，以形成最终巡检报告。如发现系统存在问题或隐患，应作为突发事件转突发事件处理流程。

项目经理将最终形成的巡检报告打印装订，形成最终文档。

8.在提交客户前，审核巡检报告

巡检报告提交客户前，须经过部门经理审核。

项目经理按照和用户预先预定的时间表向客户提交报告，并详细解释该报告的内容，同时组织相关技术讨论。

巡检报告要同时递交到客户的较高层级领导。