中行佛山分行企业文化项目doc6(2)

了作为一个企业更重要的是要找到客户的真正需求，并有效地、以高于竞争对手的水平满足客户的要求，才能真正吸引住自己的客户，从而长久的使企业业绩得到增长。另外，企业家要通过明晰的战略目标把使命追求等精神传递给职员，以此倡导企业的价值观，用以提升企业的凝聚力。

2.内部沟通和谐的不足

佛山分行沿用总行十六部一室职能设置，同时行使垂直领导，使得内部治理条块分割，工作目标的考核差不多是上级对下级的，缺乏对整个服务流程结果的考核，因此，各个业务部门关于其作为服务对象的下游部门缺乏服务意识，看起来只要上级认可就完成了自身的工作职责。在业务流程上，各个部门之间的沟通是专门不畅通的。我们曾经在一个内部研讨会上研究一个问题，那是一个涉及专门多部门职责的客户服务问题，近半年的时刻里那个问题都没有解决，而研讨会上大伙儿各执己见，各个部门的治理人员都认为自己完成了自己的工作职责，没有人肯于为那个问题负责。那个话题后来被我们打断了，因为恰恰是大伙儿都认为自己没有责任而客户的问题还没有解决的时候，才使我们真正出了问题的时候。因此，如何让大伙儿认识到，我们要把服务客户需求放在我们工作目标的首位，如何改变大伙儿的服务意识，而不是简单的规范要求，成为一个专门关键的问题。

3.文化建设的误区

佛山分行也意识到企业文化的重要性，因此在企业文化建设上做了一些工作。然而却是不系统的。在佛山中行的各个楼层、各个办公室门口都悬挂着各类口号和标语，这些标语是办公室工作人员在大量的名言警句中摘选的，然而这些口号标语有没有真正发挥作用呢？在一次访谈的过程中，我突然问这位部门经理一句话：“你记得你办公室门口的标语写的是什么吗？”他愣了一下，然后回答说：“刚贴上去的时候依旧记得的，但是现在不记得了！”什么缘故没有记住呢？缘故我们认为，这些标语和口号并不是职员明白得并遵照执行的，更不是职员发自内心想说的话。现代的企业文化建设并不是单纯的口号和标语，那些至多是做到了语言美，也不是一些仪式和活动能够诠释的，那些至多做到