中行佛山分行企业文化项目doc6(5)

在这项工程中，确实是关心佛山中行建立起真正的客户需求的治理系统。对各类客户建立相应的档案系统并对需求的倾向和内涵进行分析，从而设计相应的产品和服务以更好地满足客户的需求。

3.温馨工程

温馨工程的目标是让我们的温情在全行流淌，让我们将职员和客户关怀起来，

在这部分工作中，我们设计更多的非物质鼓舞体系，从而更多地从心理和内在需求上满足职员对鼓舞要求。

客户意识的建立，在佛山中行是专门关键的内容，如何正确地明白得客户意识，成为温馨工程的一个核心内容。我们从如何真正认识客户、如何在日常工作中表达客户意识、客户意识的具体要求等方面为佛山中行提出具体方案。

4.文化建设的组织体系建设

专门多企业没有把文化建设当成企业的一个重要治理职能，导致文化建设缺乏责任主体，最终不了了之。而为了使文化建设成为长久的公司职能，就必须在组织上有效落实。我们将文化建设的具体职能进行了落实，以及相应的工作程序和工作方法的提出，并对整个文化建设进行了长远的规划。在那个过程中，也为佛山中行培养了文化建设的人才，包括讲师团在内的一系列文化建设的人才成为佛山中行文化建设工作后续进展的骨干！

通过两年多的实践，佛山中行的文化建设差不多成为中国银行文化建设的标杆单位，并获得国家金融工委的表彰。并为佛山中行成为本地区知名的现代化商业银行以及在广东省中行系统保持在领先地位提供了实在的支撑。

佛山中行企业文化建设的成效，以及文化建设关于公司治理提升的关心必将为中国银行的改革提供更多的借鉴。