第一节 绩效管理系统的设计,运行与开发

一，绩效管理系统设计的内容

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

1、绩效管理制度的设计
（1）绩效管理制度的含义
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

2、绩效管理程序的设计
绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，
具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。

绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。


二，绩效管理总流程的设计

绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
（一）准备阶段
本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题。
第一，明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“谁来考评，考评谁”。
从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员∶

***考评者：涉及各层级管理人员（主管）、人力资源部专职人员；
***被考评者：涉及全体员工；
***被考评者的同事：涉及全体员工；
***被考评者的下级：涉及全体员工；
***企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。

在绩效管理中，上述五类人员参加考评工作各有其优势。
***上级考评。
管理人员（上级）是被考评者的上级主管，他对被考评者承担直接的领导管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到预定的绩效目标等实际情况比较熟悉了解，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其
考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60％～7o％。

***同级考评。
同事通常与被考评者共同工作，密切联系，相互协作，相互配合，被考评者的同事比上级更能清楚地了解被考评者，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，但他们在参与考评时，常受人际关系状况的影响，所以在绩