用药指导和免费送药流程(初稿)

用药指导服务说明及流程、脚本

第一部分、服务说明

一、服务内容：

为会员提供药理毒理、适应症、用法用量、不良反应、配伍禁忌等用药指导，提供对药源性疾病的预防指导，减轻药物毒副作用，提高用药安全。

二、服务方式：

会员如有药品咨询需求，话务员将会员电话直接转接到合作单位神威药房的电话83835511（接听时间：周一至周六8点至17点半）。

三、服务标准：需要了解药房咨询工作情况

1、接听时间：周一至周六8点至17点半。

2、转接医生：具有药师或医师资质。

3、解答内容：对用户用药方面的问题提供咨询建议。注意药师只是提供建议性指导，不能推荐具体药品。药房解答咨询电话的规定是什么？

4、解答态度：？

5、一次转接医生解答时长：？

6、用户拨打次数（包月）：不限。

第二部分 工作流程

一、用户拨打116114-5咨询用药方面的问题。话务员判定该号码是否是会员。