保险公司电话营销 毕业论文(3)

存在一定问题。电话营销不需大量铺设机构，在中小城市不设机构也可使市民 快速获得保障。其集中化管理也有利于公司从粗放型经营向集约化经营转变。 （5）、有利于深化银保合作。我国的银保合作目前还停留在柜台代理的初级 阶段，而电话营销可实现与银行数据库的连接，扩大了保险的服务范围，使银保 双方业务相互补充。 （6）、有利于市场规范发展。寿险方面，销售过程全程监控，销售语言基本统 一，能有效防范误导行为，且误导查处容易,一些公司制定有严格的规范流程和 惩罚措施，能有效避免电话人员对客户做出不当承诺或误导，保证销售品质并保 障消费者权益。产险方面，以为例，由于是直接销售，可以摆脱中介牵制，避免 了批单退费、净费入账等违规问题。 发展电话营销，可以推动公司从产品导向 向客户导向转变，为客户提供更多的选择，促进保险市场健康发展。对保险市场 而言，增加了销售渠道，使其他渠道产生竞争压力，促使其规范经营。提高竞争 力，将市场引入良性竞争环境，增加市场运作的透明度。对客户而言，减少了中 间环节，保险公司将省去的中间成本让利给客户，保费更为低廉。客户可以享受 到高质量的、可靠的、标准化的直销售后服务。对保险公司而言，增加了渠道利 润中心，合理管控成本和费用支出，提高运营效率，直接接触客户，可以更好地 理解客户需求，设计更好的产品和服务最终提高自身综合竞争力。 五、电话营销面临问题 尽管电话营销有着诸多的优越性，但同时电话营销也受到多种因素的影响， 受到一些现实问题的制约。 笔者认为，影响电话营销的因素[2]主要为6 个方面：一是产品的设计与定 位，是否符合市场需要，以及产品外延即附加值是否高；二是数据质量是否真实 完整；三是社会与客户认知度因素；四是营销流程的设计和销售技术系统是否高 效；五是电话营销人员素质和营销技巧高超；六是法律法规的配套是否到位。 正是因为有以上各因素的影响，目前国内电话营销不可避免地存在以下几方 面的问题。 （1）、电销产品设计和定位的困扰。电话营销在我国刚刚起步，尽管各家 保险公司都推出了以家用车、意外险等为主要营销对象，但从实际社会需求出发，
这远远不够。需要从综合产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、 认知度、后续服务等方面去综合考虑，而目前我们尚难找到适合本地需要的经验 可依。 2.数据来源的缺乏。电话营销某种程度上可称为数据库营销。一是依赖于数 据真实性和完整性。目前电话营销成功率约在0.5％至2.5％，说明电