保险公司电话营销 毕业论文(5)

重要支撑作用。 （四）强强联手，资源互动应不失为获取客户资源的有效途径。除自有渠道 客户资源整理与维护外，是否可以在不同质业务公司之间，建立业务互动、资源 互动，如集团公司之间各子公司间的互动、大型信誉等级较高企业之间的资源相 互开发，都是值得研究的方面。 （五）切实增强法律意识，规避法律风险。严格数据保密制度，签订电销人 员保密协议、对电话营销过程进行提示前提下的录音、送单时由客户在投保单或 者印有“客户声明”的回执单上补签字确认、设立保单反悔期、促成相关部门制 定完善相关法律法规等都不失为规避风险的有效手段。 （六）多渠道完善客户道德风险监控手段。提高对客户风险监控，可通过对 客户资源进行细分，如年龄段、工作单位等细分初步判断筛选，利用保险业出险 查询平台查询客户出险情况，提取自有资源高风险客户群进行分析等手段，尽量 做到事前对客户风险的了解与监控。 综上所述，电话营销只有从产品、系统、人员、流程、服务等方面进行全面 综合管理，才能取得卓越的成
绩，真正实现低成本高产能的根本目标。 [1]陈天翔，左右之间：电销亟待靠服务回顾本源[N]，第一财经日报，2010-11-02. [2]张兰，电话销售保险需要“保护性开发”[N]，金融时报，2006-09-28 [3]廖璐瑾，保险电话营销盛行背后的问题[J]，大众商务，2009（12）