客服部电话接听话术(3)

对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，稍后我给您回拨好吗？

2.电话在一分钟内重新拨通后，也必须说一句：

先生/女士，十分抱歉，让您久等了，您要查询的是……

3.查询问题完毕后，应对用户配合表示感谢：

先生/女士，十分抱歉，让您久等了

四、提供完解决问题后

解答了用户的问题后，确认用户无其他问题后：

请问您还有其他问题需要咨询吗？

B、服务中异常情况服务用语

一、交流困难时

1.听不清用户讲话电话杂音较大时，向用户说明无法交流的原因，用户挂机后，再挂断电话。应说：

十分抱歉，您的声音不是很清晰，请您在重复一下好吗？ 仍然听不清时：很抱歉，依然听不清您的声音，麻烦您换一部电话再拨好吗？

2.没听清楚用户讲话时，向用户表示歉意：

十分抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您在重复一下好吗？

3.用户使用方言无法听懂时，向用户表示歉意：

对不起，我听不懂您说的话，请您使用普通话再说一遍好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时， “对不起，我听不懂您说的话，请您让家人或朋友接一下电话好吗？谢谢！”