客服部电话接听话术(4)

4.用户叙述不清或比较繁琐时，用客气周到的语言引导或提示客户：

请您不要着急，慢一点讲好吗？刚才您说… …，请您再说一遍好吗？

5.接入电话无声时，向用户确认3次无法听到声音后再结束通话：

“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，要接上“您好，您的电话已接通，请讲。”还是没有声音，再重复1次后，对方仍无反应：对不起，听不到您的声音，请您稍后再拨，再见！

6.当线路发生故障、中途断线时，必须向对方确认原因，重新拨通之后，再向对方致歉：

“非常抱歉，刚才电话断线了。

二、不能立即提供的解决方案

顾客询问升级产品/技术问题时，说明原因，并告知用户回复时间：

您的问题比较特殊，我们会安排专业的技术人员在X小时内与您联系，帮您解决问题好吗？

三、外呼用户

1.外呼服务开始语，说明自己的身份：

您好！我是绿仁珍禽客服人员xxx，请问x先生/女士在吗？

2.外呼服务问候语，确认用户问题：