电梯售后管理制度(4)

提供本组维保工作中的技术支持。

在售后经理的协同下，负责本组维保电梯合同的签订及维保金的收取、票据的递送、质保金的催还工作。

负责本组范围内电梯年度检验通过工作。

指导并传达上级领导下达的工作任务及精神纲领。

负责本组新进维保人员的培训指导工作。

负责本组维保人员当月绩效考核的评定工作

七、机修组工作职责：

1.负责处理突发的急修任务，维修完毕后认真填写机修记录单，经现场甲方或物业人员签字后带回公司存档。

2.负责电梯的大修、中修工作。

3.承担以申龙公司为服务站之外的电梯急修任务;机修人员兼有技术支持代理的责。

4.处理维保组、服务站无法处理的电梯故障。

5.在总公司调试员短缺的情况下，负责电梯的调试工作。

6.机修组有监督维保组工作的义务，若机修组在机修时发现维保组所维保的电梯维保质量较差时，应及时上报给售后部经理。

八、维保经理岗位说明

1维保经理职责范围：

1.1.负责制定部门的工作计划。

1.2.负责部门的日常事务工作。

1.3.负责制定切实可行的工作职责、工作标准、工作流程、考核制度及相关制度。

1.4.负责与其他部门之间的协调工作。

1.5.负责维保人员选取、录用、培训、教育、组织、管理、安全工作。

1.6.负责制定维保人员的待遇、费用及报销制度。

1.7.负责各台电梯质量监控，做好质量跟踪。

1.8.负责整理、协调、处理顾客提出的要求。

1.9.负责处理顾客的投诉和抱怨，增强顾客对公司的信任度。

2.0.负责与客户联系，调查顾客满意度，并做好相关服务工作。

2.1.负责各台电梯反馈信息的整理、协调、处理，并总结上报。

2.2.负责定期的电话回访，做好回访记录工作。