电梯售后管理制度(5)

2.4.负责搞好新老用户的关系。

2.5.负责建立完善的顾客服务档案资料。

2.6.负责电梯销售合同质保金的回收工作。

2.7.负责承揽外项目电梯的维保工作。

2. 维保经理职责标准：

1.1.全面抓好售后部门的各项工作。

1.2.做好计划的实施及监督工作。

1.3.做好员工的培训、安全教育工作。

1.4.做好与其它部门之间的协调工作。

1.5.做好电梯存在问题的处理和跟进工作。

1.6.以客户为中心整理、协调、处理顾客提出的要求和投拆，确保顾客满意。

1.7.减少用户投诉率，降低每台电梯故障率，提高用户满意度。

1.8.做好员工的通讯、交通畅通工作。

1.9.做好人员储备工作。

九、电梯维修保养安全操作规程

维修保养人员在进行电梯维修保养作业时，必须遵守以下安全操作规程。

1.维修、保养前的准备：

1.1. 维保人员抵达作业现场实施维修保养或修理时应先通知业主或大厦管理处主管，经同意后方可进入现场，进入现场后把经公司认可的“例行保养，请勿乘梯”的标识牌放在明显的位置。电梯维修或保养作业中，现场持相应“特种设备作业人员证”的作业人员不得少于两人。电梯维修或保养前要在被维修或保养的电梯厅门、电源开关处，要设置明显的标识。

1.2.正在维修或保养的电梯不得载客及载货。

1.3.维修或保养时使用的移动工作灯应为36伏以下的安全电压，并带有防护罩。

1.4.若需用电气焊或明火时，应按规定办理动火手续，经相关部门批准，方可进行操作。

2.电梯保养、维修时安全操作规程：

2.1.用三脚匙开启厅门，必须确认轿厢确实停在该层时，方可进入轿厢或轿顶。

2.2.打开层门维修或保养时，站在层门外必须先将轿顶检修盒的 “检修转换开关”拔到检修状态，方可进入轿顶，然后关上层门，用“点动”的方式按上、下行按钮使轿厢作检修速度运行，进行维修或保养工作。

23.维修或保养完后，把电梯停在可以进出井道的位置。按下“急停”后，然后再打开层门，