2010年山西农村信用社真题答案及解析(4)

版权所有，翻印必

究

30. B[解析] 社交注视区间位于唇至双眼之间。注视这一区间给人以平等、轻松、自然的感觉，多用于日常社交场合。

31. D[解析] 存款类金融机构业务操作规范化的岗前要求中，要求员工上班必须提前15分钟到岗，按规定做好上岗各项准备，包括：打扫卫生;开启监控设备，更换录像带;开启电子屏;整理并添置宣传资料及各类凭条;更换并摆好当日临柜人员工号牌等。员工接到库箱后，必须立即进入营业场内各自工作岗位，打开终端，有序摆好桌面营业用品，更换并调好业务章、日戳等。

32. C[解析] 金融服务人员用直臂式表示为客人指引方向，曲臂式一般表示请进，斜臂式一般表示请坐。故选C。

33. B[解析] 在服务活动中，服务人员欲向服务对象表达自己的敬意的时候，必须掌握三个重要环节：接受服务对象、重视服务对象、赞美服务对象。在英文里，“接受”“重视”“赞美”三个词汇都以字母“A”开头，所以被称为“3A法则”。A项错误。“得饶人处且饶人”体现的是宽容原则。C项错误。一般情况下，在国际交往中不宜问外宾的个人经历。出于自我保护的意识，很多外宾对自己的相关信息不会主动说，更不会主动沟通个人经历方面的内容。D项错误。故选B。

34. A[解析] 服务态度主要是指服务人员对服务工作本身的看法以及在服务服务对象时的具体体现。营销界有这样的著名法则：第一条，顾客永远是对的;第二条，如果发现顾客是错的，请参照第一条。这里的对错并不是指顾客本身的行为永远是正确的，而是你的服务要在顾客正确的前提下进行，即“客错我揽”的理念。故选A。

35. D[解析] 《国家行政机关公文处理办法》第25条第9项明确规定：“公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。”故选D。

36. A[解析] 发文处理是指在机关内部为制发公文所进行的创制、处置与管理活动过程。其步骤一般分为拟稿、核稿、签发、缮印、校对。

37. D[解析] 公文主题词，是指标识公文主题、文件类别的并经过规范化处理的名词或名词性词组。

39. C[解析] 通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

41. B[解析] 流氓、惯偷、坏人应分别搭配行凶、盗窃、阴谋破坏，故原句成分搭配不当，应选B。