精细化改善的步骤(8)

精细化改善

对于一些所占比率不高的项目，企业的质量失败成本就会提高，甚至会造成严重的客户投诉、质量损失以至企业风险，因此也应该将它列为管理或改善的重点课题，被称之为关键课题。

关键课题的分析角度是从其质量成本的角度来分析的，不仅从它出现的数量、概率进行分析，还要从它出现以后造成的质量失败成本分析，企业应该从质量失败成本的角度看待这一重要问题点。

5.推移管理

通过动态管理来把握重点，这个动态管理就叫时序图。

时序图的目的

时序图也叫推移图、折线图、波动图，常用来表示某项特性数据随着时间推移而变化的状况。利用时序图进行推移管理可以动态把握某项特性数据的变化趋势，及时发现其不良态势，预见性地采取对策，将不良苗头消灭在萌芽状态。

时序图的作用

在目标管理体系中，时序图是很常用的一种方法。在传统的国有企业管理中，财务数据的推移管理做得相对较好，但是绩效指标的推移管理就做得不够，绩效指标的动态管理是财务数据发生的源头，企业的业绩做得好不好，在滞后的财务数据中会得到反映。要使后面的财务数据得到有效的控制，就要加强前端的绩效指标的推移管理。

时序图对职业经理的要求

时序图对职业经理、精英团队的三大要求是：创业绩、带队伍、播文化。

职业经理向公司汇报业绩要用月报的方式。每个月公司会给部门经理一些考核指标，部门经理要根据指标每个月推移变化的状况，形成一个可能会达10～20页的一个报告，报告最终封面背后要有一个1页纸报告，即把本月的业绩状况、达标状况、重点改善的课题、改善的结果、不足的地方、下个月工作的重点概括出来，并作为后面详细内容的索引。相应指标的具体内容包括这个指标的12个月的推移状况以及构成状况，使领导通过报告可以了解详细的信息，并通过这种推移管理体系，帮助企业发现改进的空间。

精细化改善

图4 时序图

利用时序图进行推移管理可以动态把握某项特性数据的变化趋势，及时发现其不良态势，预见性地采取对策，将不良苗头消灭在萌芽状态。

三、遵循业务改善路径

通过遵循相应的改善路径，可以推动具体的业务改善。技术管理做得好的企业都有一个共同的特性，就是必须每年大量推动课题改善。

1.从业务改善到课题改善

把企业的绩效目标同目前的业务实际状况相对比，现状跟目标之间会有差距，对差距进行构成分析，包括哪些项目做得不好，没有达到目标；或者造成目标差距的主要项目的分布比例如何。通过构成分析，利用排列图方法、达标判断方法及饼状图方法，就可以找出造成差距的主要项目，把它定义为必须改善的课题，将它作为课题来推动课题攻关。

2.课题改善的方式

所谓课题，是指影响绩效目标实现的关键的少数项目，该项目的绩效提高了，整体绩效就随之接近、达到或超过目标。作为中层经理，要创造业绩，必须在这些基础上找出第一个课题、第二个课题、第三个课题，推动这些课题的改善，使课题的改善有深度，从而确保企业绩效的提升。

3.课题改善的基本思路

课题公关的基本思路主要可以分为七个方面：

定义和分解课题

找到大课题里面的小课题以及影响目标实现的主要课题。

遵循PDCA/DMAIC改善路径

找出来的课题要遵循DMAIC、PDCA管理循环。

每步分析都争取发现快赢机会

在推进PDCA，DMAIC这些工作路径、改善路径的过程中，每一步分析都有可能发现快赢机会（对原来没有管好、有漏洞的地方马上打补丁、采取对策进行完善）。

得到流程中的内在规律y＝f（x）

利用数字化的方法找到输入的因素5M1E，对绩效CDQ和关键质量特性的内在逻辑关系。

根据y＝f（x）确定最优方案

根据y＝f（x），即流程的内在逻辑关系确定最优的方案。

对策实施、效果确认

将项目的成果、改善的对策标准化