精细化改善的步骤(9)

精细化改善

4.课题改善的方法

具体而言，遵循业务改善路径的主要有两种方法：一是日本企业PDCA的“八步骤”、“四阶段”的工作方法，美国和欧洲企业PDCA的“八递法”；二是现代6SIGMAL出现以后的DMAIC五大阶段、十八步骤。

PDCA——8D法

课题改善，遵循PDCA管理循环。PDCA是四阶段、八步骤的循环，DMAIC是五阶段、十八步骤的循环， PDCA和DMAIC的本质是一样的。简而言之，PDCA是从计划到实施，再到检查和对应，构成一个完整的循环。

在课题改善中运用PDCA法，早期日本企业叫做四阶段、十步骤的QC式工作方法。后来美国人研究日本的企业管理模式，把PDCA循环的四阶段、十步骤进行了归纳，最后变成了“八递法”。

步骤一，组建团队。PDCA课题确定后，首先要组建团队，步骤主要包括：

第一，选择内部及外部相关人员。组建的团队包括与这个课题相关的当事人，比如生产线的员工等。

第二，选择必要的管理层支持者。团队还要包括相关职能部门，这个课题由哪个部门负责，公司要选定一定层面的干部，还需要专业权威，就是在这一方面技术比较在行的人，来参加团队，进行技术支持。

第三，确定解决问题的主导者。团队可能会出现跨部门的情形，也需要别的职能部门支持，有时为了有效调动资源，还需要行政权威参与，也就是相关领导参与。

第四，选定必要的内部或外部专家。从QCC的课题来看，有一个小组的名称和人员的构成，每个人员负责什么，有一个分工，有相应的工作计划，就是它的主要骨干，有时因为技术工作的需要，还应该适当选定一些内部或外部的专家参与团队的工作。

要点提示

PDCA课题确定后组建团队的步骤：

① 选择内部及外部相关人员；

② 选择必要的管理层支持者；

③ 确定解决问题的主导者；

④ 选定必要的内部或外部专家。