快速消费品行业物流服务模式的设计及实施策略(5)

进行的。这一阶段的主要任务在于缩短对客户定制要求的响应速度, 即追求敏捷性，也就相应需要敏捷物流服务模式。

3.2 物流服务模式的实现

基于上述分析，快速消费品行业适宜采用精益物流与敏捷物流相结合的综合物流服务模式，对这种模式，可通过差异化策略与延迟策略来实现。

1）差异化策略

物流服务差异化在创造物流客户价值有着非常重要的作用，而顾客需求细分、企业物流系统的竞争状况和特征使得企业竞争策略的选择十分复杂，物流服务差异化决策的制定需要规范的流程。而且，顾客基础越广泛，越有必要分析不同的物流服务策略选择。

差异化策略可通过内部差异化和外部差异化来实现，内部差异化目标就是客户价值和成本之间差异的最大化。把几种服务要素结合起来就形成了创造价值的物流服务。这些易差异化的服务要素就是差异化因素。一个物流差异化因素可以是一个服务要素，且这个要素对客户价值会有影响，他的成本依靠于服务水平。例如，高的可得性为某个客户创造高的价值，但可能产生高的库存成本，而另一个客户可能想要低的可得性和低的价格；另一方面，运输的可靠性也是一个服务要素，但通常很少考虑运输的可靠性不同的水平，因为减少某些客户的运输可靠性并不会使成本降低。在物流中最重要的内部差异化因素是订货周期、运输的可得性和运量大小。尽管这些因素彼此之间并不是完全相关的。但在决定一个因素的目标价值时，必须考虑他对其他因素的影响；外部差异化主要针对竞争者提供不同服务水平、不同成本的服务，如地理定位、物流系统差异化、企业规模和顾客结构，主要目标就是提供比竞争者更好的服务。

2）延迟策略

这里的延迟策略指物流延迟，是指运输延迟或配送延迟，也就是基于时间的延迟。其基