互联网信息服务业务可行性研究报告及技术方案(8)

我们提供的售前咨询服务方式包括但不限于以下形式：一、在线QQ咨询服务。 可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服QQ：200839076来进行咨询服务；二、留言版咨询服务。无论何时，您可以通过网站的留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复；三、电话咨询服务。您可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服电话0371—63200211 来进行咨询服务；4、电子邮件咨询服务。

二、预期服务质量

******网上商城预期服务质量可以达到：

1、保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在5*8小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。

2、在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。

3、处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。

4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后处理工作。

5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务质量。

6发生重大通信阻断时，按规定的时限和要求向通信管理机关报告。在处理事故的过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

我们在确保服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准前提下，力争达到每一位会员都满意，会员满意率不低于98%。

第六章 投资分析

一、财务分析

1、运营成本估算

2、收益估算：

年销售收入500万元 利润率20%

年总收入:100万元

企业净收益为：30万元/年

3、投资回收周期估算：年均增速30%，3年可收回投资。

二、风险分析

（一）主要风险因素：

1、市场风险。电子商务和B2C网站的高成长性需要高额的投入。投资决策需要更加审慎。

2、同行竞争风险。随着经济的发展，不同体制、不同规模的网商竞相走入市场，使网上销售市场竞争更趋激烈。

3、安全风险。B2C网络运营业务流动性大，面对的消费群体复杂多变，网络销售配送、网络安全等环节繁杂，不可预见安全风险大，发生问题的机率高。

4、不可抗拒风险。当前国际经济形势复杂，局部动荡，经济尚未趋稳。网络销售受政策等因素的影响非常大。

（二）风险防范措施：

1、市场风险对策。

金融风暴对网络销售行业影响的最明显体现，是直接对科技含量不高、基础差、规模小的网络销售企业构成威胁。为了抵御风险，我们将从强化基础工作做起，以现代管理和高科技作支撑。引进吸收先进技术和管理经验，立足高起点，组建上档次、上规模的网络销售企业，形成行业优势，以增强企业抵御风浪的实力。

2、同行竞争风险对策。

面对同等的竞争，我们：一是努力创造和培养诚信、优质的经营风格，提高整体素质，保持公司在客户中的形象，靠实力和服务去赢得新客户，去开拓新的市场，使公司在同等竞争中永远处于不败之地，实现在竞争中发展，壮大的目标；二是与其他网络销售公司强强联合，形成具有一定规模的网络销售服务。另外，通过与合作方协商，确定一个较为稳定的价格体系。

3、安全风险对策。

（1）提高人员素质，强化安全意识。

（2）严格执行安全检查监督制度，消除安全隐患，防患于未然。

4、不可抗力风险对策。

不可抗力一旦发生，公司将尽最大努力，使风险程度降到最低限度。

第七章 效益分析

一、社会效益

1、******网上商城提供了专业的销售平台，为消费者提供了便捷的红枣购物渠道。

2、******网上商城立足于本地的红枣资源和生产厂商，能进一步带动当地红枣产业的发展。

3、******网上商城对当地的物流和快递行业发展有很好的促进作用。

4、******网上商城有助于郑东新区镇乃至郑州的电子商务全面开展，加快当地的信息化管理水平。

5、******网上商城项目实施后，当年即增加就业机会12个,3年内将创造就业岗位60个，从而增加就业带来的社会稳定的效益。

二、经济效益

1、******网上商城上线将为********开辟新的销售渠道。