呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作(10)

呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作

《客户服务代表绩效评估表》第一部分：工作考评第一部分：工作考评《客户服务代表绩效评估表》考核项目业绩内容目标完成度工作效率工作质量绩效进步能力说服能力表达能力操作能力学习能力态度出勤率责任感积极性2011-5-16

分值 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5

自我评分

说明

上级评分

用专业的心，做专业的事

呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作

第二部分：主要工作成绩第三部分：绩效改进计划 1、员工自身的改进 2、经理的协助 3、建议培训课程/方向 4、期待实现的目标完成日期完成日期完成日期完成日期年月年月年月年月日日日日

2011-5-16

用专业的心，做专业的事