呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作
如何进行等级评定
1.设计一份符合职位需要的《绩效评估表》
原则：专门设计的，统一制定的，评估者使用
的，表达评估内容的，简单好用的；
组成要素：考核项目，权重，评分等级，绩效
改进计划；签名
项目主要类型：能力类，态度类，业绩类
中层经理的要素：目标完成度，领导能力，协
调能力，计划能力，判断能力，创新能力，工作效率，专业知识，品德，责任感，进取心等
2011-5-16用专业的心，做专业的事19
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