04年管理学原理试题(12)

7．有效控制的要求是什么?

答：

①适时控制。及时获取偏差信息，及时纠偏。（2分）

②适度控制。防止控制过多控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；处理好费用

与收益的关系（3分）

③客观控制。控制应针对企业际情况。（1分）

④弹性控制。有效的控制系统在企业面临变化时维持企业的运营。（2分）

四．案例题（每小题12分，共24分）

1．总经理的助手

答：

（1）出现这种局面的主要原因是：新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权，造成“多头领导”。

（2）这实际上是合理利用和正确发挥参谋人员作用的问题，需要注意以下几点：首先要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重，相互配合的良好基础；

其次，必要时授予参谋在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性； 最后，直线经理要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员那里获得有价值的支持。

概言之，处理好直线与参谋之间的矛盾关系，一方面要求参谋人员经常提醒自己“不要越权”、“不要篡权”；另一方面，也要求直线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识，自觉利用他们的工作，取长补短。

2．鼎立建筑公司

答：

鼎立公司遇到的问题，是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。鼎立建筑公司总的来说有一个较好的发展势头，公司处于上升的阶段，如果能够审时度势，及时改进管理策略，应该能够取得更大的发展。具体可采取以下策略：