供应商综合评价指标体系的构建(18)

物流经济学的项目报告,课堂的展示,供应商评价构建,体系的建立

1．质量能力评价指标(主要考虑供应商的设计和及时交付合格品的能力，自觉改进工艺、提高质量、降低成本的能力等)

2．质量技能指标(主要考虑供应商产品质量的控制能力，出现问题后的纠正措施和能力，质量信息的完整性等)

3．服务评价指标(主要关注供应商的服务响应能力和处理能力以及持续改善服务体系的能力)

4．质量综合信息指标(主要是指企业的质量保证体系、提供产品的故障率、质量管理、质量资源和职责等)

质量领域还有很多指标，例如样品首次通过率、质量问题重发率（对那些积习难改的供应商）等。不管什么质量指标，统计口径一致，有可对比性，才能增加公司内部及供应商的认可度。而且质量统计不是目的。统计的终极目标是通过表象（质量问题）发现供应商的系统、流程、员工培训、技术等方面的不足，督促整改，达到优质标准。

而华为公司这方面就做的很好，他们成立了专门的的质量专家小组来对这方面进行研究，其小组成员包括：IQC(专家周工，专家刘工)，MQE(专家余工，专家朱工)．TQC(专家罗工，专家孙工)和CEG(专家宋工)。经过多次会议讨论，并结合华为多年的企业质量管理经验，最终华为质量专家小组确定了如下供应商质量评价因素：

1．来料批次合格率(LAR) 2．来料不合格率(RIDPPM) 3．生产失效率(FDPPM) 4．生产批次质量问题数

5．市场客户投诉(含重大质量问题)数 6．质量改善行动的及时性(SCAR) 7．质量保证(QA)体系

然后，公司的质量专家小组进行权重评估如表3-4：

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标评分，评分值不超过其权重，满分是100分。然后再根据其最后得分进行质量等级评定：

A： 95≤得分≤100 B： 85≤得分<95 C： 70≤得分<85

D： 得分<70 [3]

3．5 供应商的组织和管理

选择供应商的过程中，供应商的组织和管理水平是组成供应商评价体系的的重要因素，具体要考虑如下因素： 1. 最高管理层的承诺

采购企业应当仔细分析供应商的管理以及可以获得的有关营业额、人员的教育背景、政策和未来计划的信息。管理层直接对企业的活动负责，并承诺负责实现其保持企业在行业中的领先地位。 2.人员的稳定性

3.人员的培训和认证

供应商职员以前的工作经历、在该企业的就职时间以及教育背景都是对该企业的技术能力和稳定性的有效衡量指标。供应商会很骄傲地把这种潜力展示给未来的采购企业。很显然，供应商的技术能力或服务支持是采购企业在寻找、设计、运行和投入时的主要参考因素。采购人应当要求提供整个企业的培训水平和频率。持续性的培训暗示着在技巧上有持续性的进步。 4. 技术能力或服务支持 5. 设备能力 6. 行业地位

在分析供应商的时候，拥有高科技的设备，加上支持能力，并且表现出持续保持行业领头人地位的愿望的企业是重要的参考因素。服务支持是任何持续性关系中必要的部分。采购人需要确定从技术或工程活动到管理订单后继工作中所提供的不同类型的支持。运营和测试中供应商所使用的设备的一般年限和条件是怎样的？设备的能力是否跟得上购买的产品所要求的技术变化？出色的供应商会保持与消费者之间的合作关系，并愿意承诺向关系好的顾客提供技术支持和其他服务形式。

7. 企业的历史情况和经营的稳定性 8. 消费者承诺

9. 平等就业机会项目承诺 10. 分包商管理

供应商是否支持并反映其工人的多样性？是否有过任何违反平等就业机会的记录？违反记录会损害供应商员工的精神面貌。如果供应商计划寻找分包商来