张家口市普通住宅区物业服务标准(3)

6、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 1 次,干净整洁；室外标识、宣传栏、 信报箱等每周擦拭 1 次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 保 洁 服 务 3、公共楼道每两天清扫 1 次；扶手每两天擦洗 1 次，保持干净整洁。 4 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口收集垃圾，每天 1 次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每周清洁 3 次，无异味。 8、公共区域玻璃每年擦洗 2-3 次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂，乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物， 有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂，适时 绿 化 养 护 管 理 修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现 已死花草树木应在二周内清除，并适时补种。 2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时及时修剪。 3、及

时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孽生。 4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 6、辅助设施完好，整洁无损。 7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内 容及物业管理服务费标准。 综 合 管 理 服 务 3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4、管理人员 70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 5、运用计算机对业主资料、收费管理，日常办公等进行管理。 6、 建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、 设备管理档案、 业主资料、 日常管理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 7、设置“服务中心”,公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物 业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 8、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。 9、采取入户走访、业主座谈、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访 率 80%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达 85%,并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部 位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 12、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务三级标准