张家口市普通住宅区物业服务标准(4)

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 务 6、垃圾设施每周清洁 2 次，无异味。 7、公共区域玻璃每半年擦洗 1 次。 8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫 孳生。 10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿 化 养 护 管 理 1、布局合理，符合规划要求；植物生长一般；无枯枝、死树、无树挂；发现死树应在 三周内清除并适时补种。 2、草坪

平整，及时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孳生。 3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。 4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害。 6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。 综 合 管 理 服 务 2、 按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内 容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4、管理人员 60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 5、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常 管理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 6、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户；处理物业管理服务 合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 7、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。 8、开展回访工作，回访率 70%以上，对薄弱环节进行改进。 9、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。 10、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务四级标准