张家口市普通住宅区物业服务标准(6)

管理

3、发现病虫害及时处理。 1、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物

综 合 管 理 服 务

业管理服务费标准。 2、管理人员 50%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 3、有完善的物业管理方案，档案管理制度健全。 4、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 5、开展回访工作，回访率 50%以上。 6、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 7、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。