张家口市普通住宅区物业服务标准(5)

绿 化 养 护 管 理

1、绿篱适时修剪，长势良好。无垃圾、树挂及堆物。 2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。 4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。

1、建立日常物业管理制度。 2 按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容 综 合 管 理 服 务 及物业管理服务费标准。 3、管理人员 60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 4、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料设备管理档案、业主资料、日常管 理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 6、开展回访工作，回访率 65%以上。 7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。 8、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务五级标准

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