瑞丽市公安局警务数字化建设项目采购(纯方案(11)

（1）我司针对本项目提供1年质保（质量保证和技术支持服务），自项目通过终验之日起计算。每月一次巡检，对系统的软硬件和接口进行检测，发现故障，排除隐患，提出改进意见。所有软件提供1年免费升级，每年至少2次小版本免费升级，至少一次大版本免费升级。

（2）我司提供但不限于以下服务内容：

1）现场技术支持、故障处理和电话、INTERNET远程技术支持服务；

2）硬件维护服务；

3）系统优化服务；

4）技术诊断服务；

5）技术和应用培训服务。

（3）服务响应内容

1）质保期内投标货物质量，经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。

2）提供7×24 小时的故障服务受理, 设置7×24小时服务热线400-109-6119。在接到故障报修后，在30分钟内响应，技术工程师在每天8:00～18:00期间2小时到达现场，其余期间3小时到达现场。到达现场后4小时内排除设备故障（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。在规定时间内仍无法排除故障的，我司将提供更换备机。

（4）服务特点

我公司售后服务支持与服务的特点：在国内，我公司为客户提供每周七天，每天二十四小时服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，我们能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务。这包括：设有售后服务周转中心和备品备件库，并与主要厂商建立了合作伙伴的稳固关系，为客户提供必要的零配件。自客户享受我售后服务之日起，我们便建立了相应的客户档案库，记录有客户故障统计，客户随访意见反馈，常见故障及处理方案等重要技术资料。

一、项目质保期承诺：

项目质保期为1年，保修期内上门免费服务，终身维修，提供配件。

二、服务支持响应承诺：