瑞丽市公安局警务数字化建设项目采购(纯方案(13)

5.故障修复

（1）紧急抢修

我方保证承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。系统过程中如果出现故障，我方在1小时内到达现场，如不能修复的在24小时内提供替代解决方案，确保业务系统的正常运行。

（2）备用方案

如特殊原因造成系统无法正常使用（如光纤切割），我方能提供备用方案和措施确保系统运行正常。

（3）易损易耗件

我方将建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库保证合理分布。有条件且在用户同意的情况下，可在用户的使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。

（4）更换设备

若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障，我方将更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。

6.特殊保障

（1）临时保障

采购方（或用户单位）如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，我方保证能按时提供服务。

（2）安全保障

采购方（或用户单位）如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，我方保证能按照要求提供服务。

7.更新升级

（1）文档更新

我方将建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，将在与甲方协商后规定时间内向采购人（用户）提供最新版本的资料。

（2）升级服务