瑞丽市公安局警务数字化建设项目采购(纯方案(12)

热线支持：7×24小时

现场支持：1小时内响应、4小时内到达。

三、售后服务内容：

原厂实施服务，1年免费原厂质保服务。

1.日常运作

我方按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。

甲方享有对系统正常运转和乙方售后服务的监督权，可随时对可能影响到系统正常运转和因乙方售后服务不及时的隐患和故障提出指导性意见。

我方免费提供足够的备件，确保在租用期内系统的正常运行。

售后响应时间：质保期内乙方应定期或不定期对监控系统进行维护，如系统发生故障，乙方应提供7×24小时服务热线和技术保障，且保证在系统发生故障后1小时内有专业维护人员抵达现场维护。

2.服务咨询

电话服务：我公司将设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心将7X24小时全天候运行，在接到服务请求响应后1小时内响应。在热线电话发生故障情况下，我方将提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

3.巡检保养

（1）定期巡检服务

针对不同的系统、应用制定合理巡检方案，对系统重要设备定期进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题，每次巡检均出具巡检报告。

（2）定期抽检服务

定期进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。

4.主动监测

（1）设备监控

我公司将建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

（2）图像监控

我方将对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。