瑞丽市公安局警务数字化建设项目采购(纯方案(15)

我公司热线服务提供我公司软件产品安装、实施以及使用等全面的全国化、一体化支持。

12.1.3服务管理策略

12.1.3.1服务期的管理策略和建议

根据我公司在多个大型软件系统开发和服务的经验，我们建议本项目采取如下管理策略：

1.成立系统协调管理责任组：公安局设立项目领导小组和项目建设办公室，

各业务科室设立联络人员，负责项目技术问题和业务管理问题发生时，

与软件开发商之间的技术联系和公安内部的管理协调联络。

2.建立专职系统维护队伍：公安信息化管理部门建立专职的现场系统维护

队伍，负责系统的监控管理、系统资源优化、系统业务功能二次开发、

系统环境配置、内部人员培训工作。

3.制定系统维护技术工程人员定期专业培训制度：定期培训系统维护技术

人员，掌握新技术、新动态，使系统始终处于可改进状态。

4.制定系统使用人员定制业务培训和系统操作培训制度：定期培训业务人

员，提高对系统的应用认识，最大化利用系统功能完成业务工作，持续

扩展业务功能，提高系统实用性。

5.制定系统维护、操作管理制度：系统相关事项制度化，技术参数有据可

查，操作过程有理可依。

12.1.3.2采取预防为主的原则

首先必须采取的是“预防为主，防患于未然”的基本原则，本项目肩负着为患者提供医疗健康保障任务。在此基础上，我公司不仅要对系统的使用人员和系统维护人员要进行不断的持续性的培训，为用户提供长期的技术协助（提供新技术资料、新技术专题讲座等），同时将协助公安和相关单位建立一套科学的系统使用与管理的制度和规范，以便能够预防问题出现并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。