电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案-(13)

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

销售带来了恶性的市

场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这种形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略，

主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。

为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深

入的调查和研究，并将当下的危机根源总结为如下三方面：

(1)消费者没有能力分辨电话机真假；(2)电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会，

没有形成打击劣质电话机的合力；(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委

会、媒体的公众支持。

因此，侨兴集团的危机反击目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定；

呼吁建立行业新秩序，净化行业氛围；提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企

业形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人——吴瑞林，在北京大学做了

一场主题演说，一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”，并且生动地将劣质电话机之害归纳为

以下七大点：

(1)无防雷装置；(2)无阻燃板；(3)寿命短；(4)接听信号不畅,(5)做工与用料低劣；(6)兼

容性差；(7)无“三包”服务。

吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为

电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本

人出面阐述的劣质电话机现象，很快获得了消费者的认同。

案例思考：侨兴集团应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示？（要求写出一篇400字

以上的案例分析。）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题答案及评分标准

（供参考）

20XX年1月

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1．B 2．A 3．C 4．B 5．D

6．C 7．D 8．D 9．A 10．B

11．A 12．D 13．B 14．D 15．A

二、多项选择题（每题1分，共10分）

16. AE 17. ABE ' 18. ACE 19. ABDE 20. ABCDE

21. ABCDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ABDE 25. BCE

三、判断题（每题1分，共10分）

26．√ 27．× 28．√ 29．× 30．×

31．× 32．√ 33．× 34.√ 35．√

四、简答题（每题10分，共30分） 36．企业开展赞助活动应注意什么问题？

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项

社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分）应注

意以下事项：

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公

共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。（1分）一切人情式赞助，一切不利予企业发展的赞

助，都应拒之门外。（1分）

(2)企业应将公共关系政策公布于众。（1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间

的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的

轻重、缓急，逐步实施。（1分）

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（1分）

应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（1分）

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1分）由此创造出的良好的社会效

益，必然会得到社会的广泛支持。（1分）

37.什么是公众？简述其基本特点。

答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现

实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下的特点： (1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（1分）

(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目

标和性质的组织往往拥有相似的公众。（1分）

(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断

变化发展的过程中。（1分）

(4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指

与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系

决定的。（1分）

38.新闻写作要注意的原则有哪些？

答题要点：要写好新闻公报必须注意以下原则：

(1)要有新闻根据。（1分）真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存

在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事

求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2分）

(2)要突出新、近点。（1分）新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、