电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案-(8)

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

3．如何按照公众的态度对其进行分类?

答要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：

(1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

(2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难，但又不能因为这是一个难而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。

(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。

六、案例分析(20分)

答要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。20XX年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

(3)积极配合中国相关机构的检查。20XX年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系状态：

2．政府公共关系：

3．名门战略：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．组织开展公共关系活动的基础是( )。

A. 公共关系意识B．公共关系观念

C. 公共关系状态D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( )。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》

C. 《公众舆论的形成》D．《公共关系学》

3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。

A．销售部门B．广告宣传部门

C. 接待部门

D. 办公室

4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。

A. 严重失调时期

B. 顺利发展时期

C. 稳定时期D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。

A. 倒金字塔结构B．并列结构

C. 顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是( )。

A. 导人阶段B．概说阶段

C. 交锋阶段D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。

A．经营方针B．经营哲学

C. 行为准则D．企业使命

8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。

A. 双腿垂直式B．双腿斜放式

C. 双腿叠放式D．双脚交叉式

9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。

A．按所属关系B．按发生关系的时序

C. 根据重要性程度D．根据态度

10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。

A. 晕轮效应B．刻板效应

C. 选择效应D．首因效应

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。

A. 记忆度B．收视率

C. 注意度D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。

A．杂志B．报纸

C．电视D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。

A. 一周

B. 二周