电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案-(14)

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后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的

部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（2分）

(3)要简明扼要。（1分）大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加

快的现实，都在追求新闻的短小、精干。（1分）

(4)要突出变化点、趣味点。（1分）由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功

能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣。（1分）

五、案例分析（20分）

39．答题要点：

(1)任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措

施。（2分）侨兴集团首先分析了危机的原因，显然侨兴集团本身本没有犯什么错误，这是一场由

于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。（2分）面对这种形式的危机，处理的

方案主要是向广大公众说明事情的原委，帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。（1分）

(2)此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。（2分）为了吸引更多的公众关注，“电

话大王”——吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切入，特殊的角

度使得传播更具影响力。（2分）同时以主流媒体和专业媒体，平面媒体和网络媒体相结合，多

层次、多角度的组合方式，使影响力涵盖了更广泛的受众。（2分）

(3)吴瑞林的讲演内容也很有针对性。（1分）他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗

制滥造的劣质产品的情况，重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性，（1分）使广大消费者

公众认识到贪图便宜，购买劣质电话机很容易产生的严重后果。（1分） (4)计划密集而精准的媒介传播，让消费者对真假电话机有了明确的认知，（2分）并在消

费者的消费观念中植入这样一个购买取向：不能贪图价格便宜，购买劣质电话机；只有正规厂

家生产的电话机，才能确保质量。（1分）这样做在相当程度上打击了劣质电话机，形成了公众

的舆论支持。（1分）

(5)危机公关提升了企业形象的预期传播目的，（1分）也随着时间的推移逐渐显现，并推

动着侨兴集团产品销量大幅增加，危机反击战取得了全面的成功。（1分）

试卷代号：2189

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学试题

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．消费者公众：2．全员公关：3．公共关系观念：

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( )

A．报刊宣传运动

B．揭丑运动

C．便士报

D．民主政治运动

3．民主参与法是用来协调( )。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( )。

A．公共关系学者 B．公共关系教育家c．公共关系顾问 D．公共关系经理

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。

A．刺激强度 B．重复率

C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )。

A．媒介公众 B．政府公众

C．社区公众 D．名流公众

7．读者选择的余地比较大是( )。

A.报纸的优点 B．广播的优点C．电视的优点 D．报纸的缺点8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。

A.1次就够了 B．5-6次就够了C．2-3次就够了 D．10次就够了

9．谈判双方的基本利益防线是( )。

A.争取点 B．起点C．协议点 D．界点

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是(

A.具象符码 B．色彩C．抽象符码 D．汉字

11. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(

A.《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用）。

A．并列结构 B．顺时结构 C．特写结构 D．倒金字塔结构

13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。

A.组织公告 B．响应广告

C．祝贺广告 D．公益广告

14.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．知名度 B．信誉度C．美誉度 D．成熟度

15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。

A.开放区 B．共同经验区C．秘密区 D．隐私区

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

1．公共关系的基本要素包括( )。

A.组织 B．环境C．传播 D．资金E．公众

2．反映组织经营理念的文字形式有( )。

A.口号 B．标志C．图案 D．歌词E．训词

3．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。