电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案-(7)

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要什么，企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。1分 4 意见领袖。1 分研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。1分〉37. 依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类? 答题要点:依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。1分 1 首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。2分首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，因此，需要组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。1分2 次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。2分他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。1分3 边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 2 分 4 就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同的时期可以互相转化。1分38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义。答题要点:我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点: 1 有助于市场经济的发展。l分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。1分1138 2 有助于加强民主政治建设。1 分公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。1分3 有助于政府的廉政建设。 1 分公共关系的一个基本准则就是" 公众必须被告知" 。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。1分 4 有助于克服官僚主义作风。 1 分 5 有助于维护稳定的政治局面。l 分〉 6 有助于塑造良好的政府形象。l 分7 有助于发展国际友好关系。1 分五、案例分析20分39. 答题要点: 1 网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。3分〉2 通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。2分3 2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。2分4 可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888 条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大便，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了579 6万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。3分5 可口可乐公司通过QQ 组织公众参与"奥运火炬接力" 的活动i 使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。2分过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。2分7 而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的"网上火炬传递"，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，2分利用QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。2分8 可口可乐的网络公关，叉开辟了一种网络公关的新形式。2 分1139

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试各专业公共关系学试答案及评分标准

(供参考)

一、名词解释(每小5分，共15分)

1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(5分)

2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问，是企业理念系统中最基本的构成要素。(5分)

3．庆典活动；是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分) 二、单项选择(每1分，共15分)

1．C 2．B 3．B 4．D 5．A

6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．A 12．D 13．B 14．B 15．C

三、多项选择(每1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．ACDE 5．ABCE

6．ABCE 7．ABDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD

．四、判断(每1分，共10分)

1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．X 7．X 8．X 9．√ 10．X

五、简答(每10分，共30分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)

良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，