夜班经理岗位职责(3)

酒店

16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌拜访宾客，获得并听取客人对酒店的意见，在记录本上详做记录。

17、在工作日志上简要记录所有发现的问题，以便更好地提高管理。

18、合理安排员工，在工作繁忙和用餐时应确保充足的人力。

19、协助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定采取必要的措施。

20、协助餐饮部及其他部门对所安排的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡视、安排、巡征、送客等客人直接交流的对客服务工作。

21、督察保卫部处理有关客人的人身财产安全问题，并按规定采取相应的措施。

22、熟悉并掌握酒店的消防程序，当出现紧急情况时，应按规定采取相应的措施。

23、采取相应措施处理客人的所有紧急要求，并做好跟踪调查工作。

24、执行综合部主任或上级领导分配的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。

夜班经理工作程序

夜班经理每日工作程序：

1、上岗前自查仪容仪表。

2、查看各岗中是否有急待处理的工作。

3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，给予监督与纠正。