夜班经理岗位职责(5)

酒店

取行动，确保给客人满意的答复。

22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店周围500米目的地等。并欢迎下次再来。

23、认真、详细、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。

24、注意观察大堂内人员动向，发现可疑人员及时通知安全部。

25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡视与检查，发现不安全隐患及时制止。

26、合理安排前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他情况发生。

27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量.

28、督导前台接待员认真、准确地做好夜报。

29、复查房间夜报表。

30、依照总经理职权安排和检查酒店的各项运转环节，代行总经理安排与处理宾客需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的安全和满意。并将处理意见等于次日早08：00书面送达综合部主任处。