夜班经理岗位职责(4)

酒店

4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭情况。

5、检查大堂及公共区域卫生状况是否良好。

6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。

7、熟悉当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定情况，了解客人是否有特殊要求。

8、核实将离店的VIP客人的车务安排并与相关部门再次确认。

9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺利。

10、接待将离店的VIP客人并协助安排行李服务。

11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。

12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便及时将VIP房间所需物品放入房间。

14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

15、核对电脑房态是否差异，查明差异原因，确保房态正常。

16、协助散客、团队入住，如有可能协助前台办理客人入住手续。

17、解答客人询问、征求客人意见，并利用机会推销酒店各项服务项目。

18、处理客人帐务争执及相关赔偿事宜。

19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。

20、沟通、协调相关部门的工作需要。

21、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采