信息管税与纳税服务(3)

信息管税 四位一体

务进行考核监控，县局建立办税服务电子化考核监控体系，可对办税服务对象、内容、程序、时限、效率、结果进行跟踪考核，对办税服务质量评估分析，实时通报情况，监控纠正存在的问题，使“一站式”服务、“限时”服务和首问责任制落到实处。要通过信息管税，建立起了良好的税收服务秩序和环境，税收服务方式更加科学，税收服务目标更加具体，税收服务效果更加明显，规范税收执法，减少执法随意性，强化对税收执法权和行政管理权的监督制约，使得征纳关系更加和谐，使办税质量在税务机关公开、公正、高效的服务中和纳税人依法纳税中不断提高。

四是提升信息化水平，构建服务平台。随着信息技术的不断发展，信息服务平台多样化和社会化，纳税服务形式不断拓展，服务水平不断提高。一是借助移动、联通、电信等部门的网络通道，开通“移动短信税收服务台”， 服务项目主要有：提醒服务、催报服务、政策宣传服务三大类。采取手机短信群发的方式，根据不同情况区分短信受众类别，适时发送报缴税款提醒、纳税申报提醒、逾期申报催报、发票缴销提醒、税务登记年审提醒等服务短信。不定期发送税收宣传公益广告和税收政策。为纳税人提供及时、快捷的纳税提醒、政策宣传服务，大大增强纳税人的依法诚信纳税意识，降低纳税人因自身原因产生的纳税风险。二是充分发挥12366纳税服务热线功能，借助电话网络覆盖全面更贴近公众生活这一优势，为更广大纳税人提供办税指南、税务公告、政策咨询、机构查询、报缴提醒、涉税举报、投诉等多项服务功能，为纳税人提供最新颖、最便捷、最有效、最实用的服务。以“热心、诚心、细心、耐心、专心”为服务理念，以“公开、及时、权威、规范、准确”为服务宗旨，用热情、周到、细致的服务，架起一座与纳税人沟通的桥梁。以对话的形式为纳税人提供更为直观的纳税指导和业务咨询，也使得税务机关能够更为及时的处理税收投诉，保障纳税人权益，减少税款流失。三是通过在办税大厅设立电子查询台和电子显示屏等辅助方式，为纳税人提供政策查询、办税流程、定额核定、税款缴纳等服务。通过这些自主化操作的信息设备，使得纳税人有选择有重点的了解与自己相关的内容。四是充分利用互联网双向互动的特点，及时发布各项税收法律、法规和政策、公开政务、开展网上咨询、网上服务需求调查等，拓展为纳税人服务的形式和窗口。税收信息化将伴随时代的发展，进一步提高为税收服务的水平和质量，提供更为全面便捷的服务方式，促进税收征纳关系和谐健康发展。

五是依托信息技术支撑，提高征管质量。近年来，我们结合实际通过深化征管改革，转变了管理理念，变革了组织形式，改变了办税方式，优化了纳税服务，规范了工作秩序和制约机制，建立了以税收信息技术支持下的科学化、精细化的征管方式，促进了税收征管质量和效率的提高。