信息管税与纳税服务(6)

信息管税 四位一体

理顺内部机制。健全纳税服务监督考核机制。制定《纳税服务工作考评办法》，结合执法追究、行风评议、廉政建设工作，实行内部考核与外部监督相结合的纳税服务质量考核办法。

三是创新服务方式，优化服务手段。办税服务厅实行“一窗式”服务。认真落实市局新的税收征管业务流程，通过重整业务流程，优化管理程序，充实复合型人才，包括税务登记、申报征收、咨询服务、发票发售、代开发票、受理申请等涉税事项都能在办税服务厅的同一个服务窗口办理。严格执行办税程序服务规范，简化地税机构内部的传递环节和审批手续。实施“VIP”服务新方式，为“VIP”纳税人提供统一的服务内容。杜绝一个窗口只能办理一项事务的情况，无需纳税人从一个窗口跑到另一个窗口，重复排队，也无需纳税人从这科到那科，从征收到管理来回跑，真正实现“一窗多能”。针对纳税人办税的不同需求，要及时开展限时、延时、导税、热点提示等特色服务，设立下岗职工服务窗口，把局长和科长接待日移到办税服务厅。同时按照规定开展与国税部门联合办理税务登记工作。从而为纳税人创造一个人性化办税环境，让纳税人享受到文明、便捷的服务，全面提高纳税服务质量和工作效率。

管理环节实行“无窗式”服务。我县面积大，征管人员少，为了方便广大纳税人，尤其是农村税务所所在地以外的纳税人，办理纳税申报、缴纳税款、代开发票等有关涉税事宜，我们将在农村管理科实行“无窗式”纳税服务。推行定时定点服务及双向预约服务。同时在14个乡（镇）农村信用社建立固定办税服务点，包乡干部定时、定点到位开展办税服务。实行推行“税银联网”。使纳税人足不出户，就可以方便快捷的纳税。推行首问负责制。每一位税务人员不论在何时何地、管片内外，只要纳税人提出涉税事宜请求，都必须无条件地受理。作为首问、首接责任人，在规定的期限内为纳税人转办或主办，提供全程服务。

稽查环节实行检查约谈服务。转变服务手段，在稽查环节实行约谈服务，实现“人性化”稽查。税务检查约谈就是税务检查部门在对纳税人实施税务检查前，根据纳税评估情况发现的问题和线索，通过约请纳税人到地税机关面谈的方式，责成纳税人核实自身纳税情况，解释说明地税机关提出的涉税问题并补缴其未缴税款的工作方法。为了规范具体操作，我们把纳税评估和税务检查约谈有机的结合起来，制定《税务检查约谈工作试行办法》，明确检查约谈的“五个环节”（纳税评估、确定约谈对象、实施约谈、评价约谈内容、处理约谈结果），健全10种文书，规范操作程序。实行检查约谈，既节约人力、时间，减少不必要的程序，又能有效地促进纳税人对税务工作的理解和支持，主动缴纳税款。

社保费征缴实行“一体化”服务。继续完善社保费征收实现“一体化”模式。由农村信用社直接代办审核、征缴入库。节省缴费人的时间和财力、物力，切实方便缴费人，提高征缴质量。