电话话术脚本设计(3)

打电话的说话技巧

而且我们的讲师在多年的项目实际运作中，积累了丰富的实战经验，具有自己独具特色的培训体系，也参与过非常多的项目，前期的工作做完后，用户感到效果非常好，又继续与我们合作后期的培训像方正科技、携程网、盛大网络、中国银行客户服务中心、上海电信、嘉实基金等都是我们老用户。

客户：你们做过的项目都是干什么呢？

访员：基本上做的都是人员招聘、培训、运营管理等等，我们不仅仅做培训，也做呼叫中心的咨询顾问服务，其实我们公司很少做公开课的培训，我们做的都是企业内训，这次做公开课主要是为了回报我们的一些老用户，同时也希望有新的客户加入到这个团队中来，可以互相交流经验，共同提高。

客户：你们的企业内训都是怎样收费？

访员：我们内训的做法和公开课的差别很大。一般要经过调研，确定企业期望解决的问题后，讲师做针对性的课程设计，因此价格相对与共开课，费用要高，12000元/天

客户（疑问）：价格太高了。

访员：做企业内训实际上比企业去听公开课会更有针对性，我们会根据每个公司的具体情况来做具体的流程，都需要经过初期的调研，了解运营管理、服务、各个方面中出现的问题，再针对这些方面做出总结，写出具体流程，再与公司内部人员沟通，有问题及时调整，然后才能进行到课程的实施阶段，内训完后我们也会对培训后的效果继续跟踪，所以给企业做内部培训时，我们都需要用1-2周的时间来完成前期的工作，以保证我们的培训质量，和培训后的效果，我们给您公司培训三天或几天，每天12000元，再加上前期的准备工作所用的时间，这个价格其实是非常低的。

客户：但是我认为没有接触过销售的新人，只2天或几天的培训能有多大的进步？

访员：您提的这个问题确实非常有针对性，可见您在这方面的经验肯定十分丰富，我也承认，这不是在培训后马上就能明显表现出来的，但通过我们的专业培训，可以使销售人员拓展思路，掌握转变的途径、方法和技巧，使销售人员的业务水平逐步提高，如果没有培训，由销售人员自己摸索的话，这个过程肯定是十分漫长的，还会走不少的弯路，您认为呢？

客户：我们的销售人员都是由销售主管一手带起来的，主管的经验足够给销售人员的培训了，可能还比你们讲的要好，因为他们都有实际的销售经验，并不需要这种只有理论上的培训。 访员：我也接触过很多的销售经理和主管，他们都认为通过专业培训可以使销售人员的业务水平有很大的提高，我想您也是这样想的吧，并且我们的讲师也并不是只有理论上的培训，