电话话术脚本设计(4)

打电话的说话技巧

他们在项目的实际运作过程中，积累了丰富的实战经验，像方正科技、携程网、盛大网络、中国银行客户服务中心、上海电信、嘉实基金等都是我们老用户。我们注重培训的也是销售人员在实际销售中的技巧，并且在培训中都有实际的案例分析，注重交流的主动性，界时也会有各行各业的销售人员来参加，大家都可以利用这个机会互相交流经验，也是非常难得的呀！

客户：我们公司里有自己的培训系统，每隔一段时间都会有这样或那样的培训。

访员：那您的公司一定是个很有实力的集团化公司吧，一般小的公司基本上都没有自己的培训系统，但是这也并不冲突，从过去的经验来说，企业内部的培训都是针对产品和业务的培训，这个培训就是单独的针对销售人员的销售技巧和沟通技巧，非常具有专业性和针对性，所以和您企业内部的培训还是有区别的。

客户：我们公司有专门的培训公司来给我们做培训，像你们这个行业在培训方面都没有什区别，基本都是一样的，所以我觉的听哪个公司的课都是一样的。

访员：您都接受过培训公司哪种培训呢？

客户：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

访员：虽然是同样的课程，但我们的侧重点不一样，我们的培训侧重于对销售人员的思路，销售模式的转变，销售目标的合理制定，客户关系的管理，怎样与用户沟通，建立融洽的关系这些方面，和您所接受的培训有一定的差异。

客户：我还是再考虑考虑吧！

访员：我给您一份详细的资料您看一看好吗？

客户：好的。

访员：那是发到您的邮箱里还是传真过去呢？您哪个接收方便呢？

客户：传真（邮件）吧。

访员：您的传真号码，（邮件地址）。记录号码和邮件

访员：那您注意查收一下，那我大概在XX时间再和你联系好吧？

第三部分 关于对发过资料客户的跟进