浅谈电力企业行风建设(3)

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访征求意见等, 接触面较小, 方式单一, 缺少更多更好的沟通方式。除了上述四个方面外, 诸如电能质量不高、电费缴费难和故障处理不及时等问题也将直接影响电力企业的行风建设。

二、深化电力企业行风建设的对策

1. 加深对.. 服务 内涵的理解, 从根源上强化员工的服务意识。首先应将.. 客户服务 的概念、特性和内涵作为一个切入点, 结合相关的形势和政策, 从思想根源上强化员工服务的意识, 使员工从被动式服务转变为主动服务。其次, 供电企业可以在员工中开展.. 假如我是客户 的大讨论, 让员工进行换位思考, 引导员工正确认识供电企业的服务型定位, 树立服务就是职责、服务就是形象、服务就是效益、服务就是生命线的服务观。再次, 供电企业还应在注重对外服务的基础上, 强化.. 机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务、全局为社会服务 的.. 大服务 意识, 全面提升优质服务水平。

2. 加大培训力度, 不断提升员工业务技能。通过有针对性地开展培训工作, 使不同层面员工的业务技能得到提升。一是加强窗口人员和95598 坐席人员电力专业知识、服务礼仪、服务技巧以及客户心理学等方面的培训, 提高其专业知识和服务技能, 不断适应实际服务工作的需要。二是加强管理人员的法律知识、专业管理能力及组织协调能力的培训, 增强其遵纪守法的意识, 提高其管理水平和协调沟通能力。三是加强一线员工生产技术应用能力、服务沟通能力和职业道德培训, 使其具备良好的职业道德修养, 杜绝以电谋私行为, 为客