浅谈电力企业行风建设(4)

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

户提供优质、高效地服务。

3. 积极创新服务模式, 为客户提供个性化和差异化服务。

优质服务是供电企业赖以生存的基础, 也是企业的核心竞争力。因此, 针对不同客户需求开展差异化服务是搞好新时期电力客户服务的需要。一是开展大客户.. 零距离 服务。通过建立规范化、制度化的大客户服务体系, 细化服务内容, 丰富服务方式, 延伸服务内涵, 建立高效、便捷的沟通渠道, 让大客户实实在在地感受.. 零距离 服务。如笔者所在的供电单位就专门成立了大客户服务中心, 设立VIP 客户接待室, 配备了专职客户代表, 负责承办大客户的用电业务, 同时受客户委托, 对用电业务所涉及的各个环节进行全过程跟踪, 即: 大客户代表手机24 小时开机, 随时响应客户需求, 为其提供即时、不间断的服务; 设立大客户业务洽谈室, 为客户用电开辟绿色通道; 定期走访大客户, 向其宣传电力法律法规、电价政策和安全经济用电知识, 了解客户需求和意见; 通过95598 电力服务热线电话为载体, 为大客户优先提供更加方便、快捷的事故抢修服务, 最大限度地缩短停电时间, 提高大客户供电可靠性; 免费为大客户提供用电指导, 帮助减少生产成本; 免费为大客户提供用电业务咨询和预约上门办理用电业务; 设备计划检修时间事先征求大客户意见, 尽量做到不影响客户的生产工作; 建立大客户联谊会制度, 定期召开大客户座谈会, 加强与大客户的沟通交流, 认真听取意见和建议。二是开展普通客户人性化服务。通过建立以95598 为中心, 以营业窗企业管理口为重点, 以短信群发和总值班制度为举措的客户服务体系,