上海城市发展与图书馆发展的互动作用(9)

化教育、文化研究、文化交流、文化休闲等项功能。

上海公共图书馆在1997—1999年开展图书馆行业规范服务活动期间，提出了40字的规范服务要求：“读者第一，服务至上；着装统一，挂牌上岗；文明接待，借阅迅速；文字规范，有问必答；设施完好，环境整洁”。上海图书馆从2000年又开始了图书馆文明行业创建活动，提出了在全国图书馆行业中业务指标领先，对员工每年进行85学时的培训，读者满意率达到90％以上，投诉率在3％o以下，提高科学管理水平，积极参加社会公益活动，每年推出一些方便读者的举措等文明行业创建要求。从2001年开始，上海图书馆又与上海市残联、上海市邮政局合作，联合推出了为视障读者免费送书上门的服务。以上这些，都为上海城市的发展营造了一个良好的文化服务环境和氛围，为上海城市的发展增强了软实力。

2．2 营造了没有围墙的城市教室

上海的各类图书馆通过讲座、展览、读书会、演讲会、朗诵会、报告会、专题陈列、新书推荐、网络竞赛、音乐欣赏、影视观摩、参观考察、学术研讨会等各种形式，为不同层次和需要的读者提供各类继续教育服务。以上海图书馆为例，创办于1978年的“上图讲座”到2004年已走过了26年的发展历程，共举办了1 000多场讲座，直接听众达76万多人次。而通过录音和光盘、网上讲座、报纸、广播、电视、讲座丛书及小册子等二次或三次传播的听众和读者不计其数。与此同时，“上图讲座”还从方便读者和提升市民信息素养出发，每周为读者举办如何利用图书馆、如何利用最新的数据资源、如何利用