物业管理综合能力名词解释(2)

外部性分为有利的正外部性和有害的负外部性。

第二章

18、管理：是指一定的组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。

管理特征：管理的产生来自社会活动组织的需求；管理的载体是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务是有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，用尽可能少的资源去实现既定目标。

管理性质：自然属性和社会属性。

19、管理学的研究对象：

广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑。

狭义的研究对象主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史。

管理者是管理的主体。是能否实施有效管理的关键因素。

20、管理原理：以人为本原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理。

21、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制

22、市场细分：是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。

一般可分为四类：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。

23、目标市场选择分为三个策略：无差异目标市场营销策略、差异目标市场策略、集中目标市场策略。

24、市场调查：就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。

25、市场调查的方法：

询问法：包括个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查

直接调查 观察法

实验法

间接调查

按调查范围分：全面调查和非全面调查。

26、企业经营战略：是指企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，能过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的总体性谋划。

四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念。

27、制定企业经营战略的意义：A、使企业能够顺利发展；B、提高生产经营的目的性；C、增强管理活动；D提高企业家的素质。

28、企业经营战略的特征：全局性、长远性、政策性、应变性。

29、企业经营战略的分类：

按照企业经营的态势分：进攻型、防御型、撤退型

按照企业竞争的优势分：总成本领先战船略、差别化战略、专业化战略。

按照企业经营的功能分：产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略

30、企业经营战略管理分三个阶段：经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制

31、创新：是指人们在改造自然和改造社会的过程中方法、手段和结果的质的飞跃。 创新活动的特征：高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性。