个人银行社区营销案例手册(3)

第二章 社区营销的流程

㈠ 了解社区客户特点：

1、人群稳定，便于建立长久的客群信任关系；

2、中老年人群较多，便于日常社区活动，并且具有以下特征：

⑴平常比较清闲、没有工作、生活压力⑵性格外向、爱与人交流⑶有持续、稳定的收入来源⑷存款金额不大，投资渠道少、议价能力低⑸对家庭有责任感，投资保守但有自主的决定权。

3、未来社会管理形态的社区化，社区居委会的社会职能日益丰

富，为日后我们开展营销服务提供了更好的平台空间。

㈡社区客群选择

首先，分析目标社区居民特点，确定我们的营销策略。

优质目标社区客群选择标准如下：

1、居民有持续稳定高收入来源，如高收入、高福利的机关、事

业单位、垄断行业国企、明星企业等的家属楼、住宅区。

2、有社区居民日常活动场所且居民日常社区内活动较为频繁，

如社区广场、活动室等，建议通过各区县的街道部门了解下属社区的情况。

3、社区进入便利，社区物业管理人员服务意识强、收取场地费

用成本低。建议通过行内资源对物业管理部门的关键人物公关，获得其 特别 支持，减免费用，切忌用高费用 进门 。其次，建议关