掀起情商盖头(4)

情商

第五个人际关系处理能力。这个主要表现在我们在沟通协调中，我们人际关系的处理。我们要不时地捕捉、传递他人的情绪情感的信号。我在讲沟通协调的时候我就讲，我说沟通是什么？沟通传递三个东西。第一，信息；第二，情感；第三，思想。我要把若干的信息编码，传递过去后，他就解码。我编码、传递、解码，然后他反馈我的沟通信息。我把这些若干的信息，我就把它编码编得很好。其中我的情感、思想，我的情绪我就编码编进去，他也就解码，解我的码。有研究表明，沟通人与人之间的情感，根本说来就是处理好人际关系。

除了这五大能力以外，我们认为情商还有其他能力。比如你的应变能力，你的合作能力，你的协调能力，你的沟通能力，你的适应能力，你乐观自信力等等，也就是说情商的能力是一个体系。戈尔曼只讲了五大能力，情商的五大能力，实际上情商的能力还更多，它是一个体系。那一个人情商高不高，通过什么体现出来？我们讲智商的时候，我们说通过三大东西体现出来，一个是我们感觉他智商高不高，第二他的言行，表现出来他智商高不高。

情商的测试

情商高低也是这样的。我感觉你情商高不高，你这个为人处事情商高不高，我们测试你情商高不高。情商也可以测试吗？也可以的，情商的测试是一个非常难的问题，国际上对智商的测试更多、更为科学。对情商的测试难度很大，情商不如智商那么好测试。特别是不好量化，情商量化更难。可以这样说，至今还没有令人很信服的权威的情商的测试。但是随着这个情商的作用，重要性的提高，很多学者，很多实际工作者都在研究，我们还是要测一下情商。我上次在中央电视台演讲情商，演讲下来过后，有个女士跟我谈了很久，就是要我介绍情商怎么测试。她就非常想听这一段，情商怎么测试？而现在情商也可以测试，虽然它难，还是好测试。怎么测试？认识自己情绪的能力这个测试。我们看这样一个测试题。这几十年以来你曾经遇到过令你非常佩服和尊敬的人吗？遇到过吗？一般有三种答案，遇到过给你三分，说不清楚给你两分，没有遇到过一分。你看这个好简单，就测试了。比如一个人他从来就不佩服人，从来就不尊敬人，他的情商到底怎么样？我们可以若干的分打下来，若干的分打下来看他怎么样，再看第二个题，假如你不得不与你深爱的男朋友或者女朋友分手的时候，你会感到伤心痛苦吗？说不清楚两分，肯定会三分，不会的一分。当然这个地域文化，像有些发达国家，他分手的时候高兴，快乐一下吧，那又另当别论了。这是一个控制题，那这两个题，还有很多类似的题打下来，分越高说明你的情绪敏感度越高，我不说你好不好，这个方面没有好不好的。情绪敏感度，就是能意识到情绪的变化，分越低，说明你越麻木。在人际交流中，交流的这个主动性要差一些。就是这样，它无非就是反映这种情况，它不是好不好，你认为它好也可以，你认为它不好也可以。好了，再有第三个题。元宵节晚上，你是愿意与什么人一起度过，同学一起度过吗？你和情人一起度过吗？和父母一起度过吗？和同事一起度过吗？你独自度过吗？这种情况测试你什么，测试你的情，情何以堪，你和哪些人在一起。这个也可以做一种测试。好了，我们再看其实情商测试还有测试什么。刚才是认识情绪的，比如还有情绪的类型测试，测试你的是冲动型情绪吗？你是情绪型吗？你是理智型吗？还有很多题可以测试的，还有自我调节的情绪可以测试你的能力，调节情绪的能力，再有你的自我控制的能力测试，你的承受能力测试，这方面我就不再举例子。大家看还有你交际能力的测试，比如你的服饰，你的言谈，你的举止，你第一印象我们给你评一下分，这个可以的。